InnoConsulting ha realizado un proyecto de reingeniería de procesos a una empresa de transportes de paquetería de alcance nacional.
El estudio ha consistido en la observación de la organización general de la empresa, así como de los procedimientos particulares de cada una de sus delegaciones repartidas por España, para llegar a unas conclusiones de mejora y estandarización de los trabajos en diversos ámbitos:
- Sistemas informáticos de comunicación entre delegaciones.
- Automatización de procesos de manipulación de cargas en las delegaciones, de tratamiento de datos y de comunicaciones electrónicas con los clientes.
- Racionalización de delegaciones.
- Recomendaciones de indicadores para la gestión.
- Estandarización del tratamiento de incidencias con los clientes.
- Recursos humanos.
- Estandarización del sistema de tarificación y descuentos
